Часто задаваемые вопросы - ПриватМаркет

Frequently asked Questions

COMPANY REGISTRATION

What is PrivatMarket for business?

PrivatMarket for Business (privatmarket.ua) – is the largest directory of enterprises in Ukraine and a trading platform..

You can::

  • Find new customers and partners among more than 600,000 enterprises;
  • Place your goods;
  • Receive and participate in tenders for new tenders;
  • Look for suppliers and contractors.
How to add a company to PrivatMarket?

Go to privatmarket.ua, click the "Login" button, specify the phone number and password from Privat24 for individuals or businesses. If you are not registered with Privat24, please register. If your company does not have an account in PrivatBank, you can send a request for opening.

After authorization, the data about your company will be pulled up. Fill in the indicated fields, select markets, add employees to work in the personal cabinet of PrivatMarket if necessary.

If I have several companies, can I add everything to PrivatMarket?

If you are the head of several companies, you can add companies using the button "Add company". One company can register only one company on PrivatMarket.

How to add a company employee to work at PrivatMarket?

In the section "My office", the "My employees" tab, the director or the accountant of the company can connect a trustee (if Privat24 is available for individuals) to work in PrivatMarket, adding his mobile phone number.

When choosing markets (goods / services) I do not see my rubric, how to add?

When selecting / editing the markets at the bottom of the page, click the "No my category" button and fill out the name of the category you need.

ACCOMMODATION OF GOODS

When will the goods (services) of the company be displayed simultaneously in the sections "Business" and "Individuals"?

The goods (services) of the company will be displayed in the sections "Business" and "Individuals", if the structure of the file specifies wholesale and retail prices.

Why are not my store's products displayed on PrivatMarket in the company's office, in the section 'My Catalog?'

The absence of goods on PrivatMarket is possible for several reasons:

  • There is no corresponding category in the PrivatMarket catalog;
  • обратите внимание! если ссылки на предложения в прайсе будут изменены - необходимо повторно привязывать предложения к карточкам товара. Либо вернуть старые ссылки на товары - линковка сохранится;
  • The information in the company's office is not filled in the section 'Company information'> 'Company contacts' and 'Contacts for the order', namely: contact phone number and e-mail address;
  • The company's current account was not saved in the 'Payment for my goods and services' field;
  • предложения магазина не слинкованы с карточками товара ПМ.- необходимо сделать привязку в меню Работа с товарами;
  • предложения находятся в статусе “Нет в наличии”.
Как добавить товары вручную?

ЛК - Мой каталог - Добавить - Добавить вручную одну позицию.

Подробнее о добавлении таким методом в инструкции

Как добавить несколько позиций?

ЛК - Мой каталог - Добавить - Загрузить несколько позиций - Указать ссылку на прайс - Обновить.

Подробнее о требованиях к прайсам в разделе

Подробнее о добавлении таким методом в инструкции

Какие существуют статусы загрузки прайса?
  • Подготовка к обработке прайс-листа.Які існують статуси завантаження прайс листа?Які існують статуси завантаження прайс листа?
    Проверка прайс-листа на соответствие структуре оформления.
  • Создаем позиции! Вы можете покинуть страницу. Вы получите уведомление, когда Ваши товары будут добавлены на ПриватМаркет.
    Прайс-лист загружается, можно покинуть страницу, информация о загрузке/обновлении будет показана уведомлением в “колокольчике”.
  • Произошла ошибка с загрузкой Вашего прайса, проверьте корректна ли ссылка на прайс. Попробуйте загрузить еще раз.
    Прайс-лист не загружен, проверьте структуру и соответствие правилам оформления , после исправления - загрузите повторно.
  • Прайс-лист обновлён. Добавлено предложений: 1. Забраковано: 0.
    Прайс-лист загружен/обновлён, предложения добавлены, Вы можете просматривать/редактировать в ЛК - Работа с товарами.
Как слинковать категории?

Если категории в прайсе не совпадают с категориями ПриватМаркета - необходимо проставить соответствия, для этого перейдите в ЛК- Мой каталог - слинковать категории

Категории магазина (ваша категория) - Категории ПриватМаркета

Важно! Не обновляйте страницу до нажатия кнопки “сохранить” , т.е. сохранять необходимо изменения на каждой странице независимо от их кол-ва.

Что делать если нет категорий для линковки?

Данное уведомление означает что предложения создавались вручную, решением будет загрузить предложения с помощью прайса формата XML/YML. При загрузке CSV необходимо сразу указывать наименования категорий как на ПМ и они должны полность соответствовать категориям каталога ПМ.

Что произойдет с предложениями созданными вручную если добавить ссылку на прайс?

При добавлении ссылки на прайс, товары созданные вручную будут в статусе скрыты, не отображать, рекомендуется залить их в прайс.

РАЗМЕЩЕНИЕ ТОВАРОВ В РАЗДЕЛЕ "РАБОТА С ТОВАРАМИ"

Почему мои предложения автоматически не привязались к карточкам товара?

Предложения могут не привязаться/частично не привязаться к карточкам товаров в случае если:

  • Карточка с таким предложением отсутствует в каталоге. (Каталог наполняется постепенно возможно в дальнейшем необходимое предложение будет добавлено. Так же у Вас есть возможность создать карточку товара вручную.
    Важно! Создание новой карточки допускается только в случае отсутствия таковой в каталоге, перед созданием убедитесь что такого предложения нет)
  • Наименования предложений передаваемых в прайсе не совпадают с наименованиями карточек в каталоге ПМ, либо совпадают частично.
Как привязать предложения к карточкам товара вручную?

Каждому предложения должна соответствовать карточка товара, если автоматически не удалось/частично не удалось найти соответствия, есть возможность привязать карточки вручную

Выберите кнопку “Привязать” возле соответствующего предложения. С помощью поисковой строки найдите подходящую карточку товара и сохраните. Важно! Для успешного поиска необходимо писать только наименование товара, например если Ваш товар имеет название в прайсе “Мобильный телефон/Смартфон iPhone X 64 GB Gray + подарок” то рекомендуется писать только iPhone X, после чего будет предложен выпадающий список с совпадениями где можно выбрать необходимую версию.

После сохранения изменений предложение привяжется к карточке и будет отображаться на площадке.

Какие существуют статусы линковки?
  • В столбце “Статус линковки” пусто - “не слинковано”. Необходимо привязать предложение к карточке товара.
  • В столбце “Статус линковки” отображается путь - “Слинковано” , предложение вашего магазина отображается в карточке товара
  • “Разлинковано” - Нет в наличии - магазин отменил заказ с указанием причины "нет в наличии", тогда оффер разлинковывается на 7 дней. По истечению периода снова появляется в карточке товара, если он есть в прайсе магазина
  • “Разлинковано” - Неправильная линковка магазин отменил заказ с указанием причины "Неправильная линковка" - разлинковывается навсегда. В этом случае необходимо вручную слинковать предложение.

Знакомство с ПриватМаркет

Что такое ПриватМаркет для частных лиц?

ПриватМаркет - это торговая интернет-площадка, где можно сравнить цены на любые товары, а также быстро и удобно покупать в магазинах-партнерах ПриватБанка, как в рассрочку, так и за полную стоимость.

Кто занимается политикой ценообразования на площадке ПриватМаркет?

Цены на товары устанавливают магазины-партнеры, которые размещают свои товары в нашем каталоге. Цены соответствуют прайс-листу магазина. По каждому товару в каталоге мы отображаем все цены, предоставленные нашими партнерами, и Вы можете выбрать самое выгодное предложение. Если Вы обнаружили существенное отличие цены или злоупотребление в ценовой политике магазина, можете оставить отзыв на сайте либо написать нам в чат или на почту info@privatmarket.ua, указав название магазина и добавив ссылку на товар. Мы обязательно свяжемся с представителем магазина и проведем работу по повышению лояльности магазина к клиентам.

Как обратиться в службу поддержки ПриватМаркета?

Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки ПриватМаркета – короткий номер 4050, чат или почта info@privatmarket.ua.

Покупки на ПриватМаркете. Оплата и доставка заказа.

Какие типы оплаты доступны при заказе на ПриватМаркете?
  1. Оплата картой.
  2. «Мгновенная рассрочка».
  3. «Оплата частями».
Какие условия оформления “Оплаты частями”?

Доступны товары от 100 грн. Для оформления договора лимит по сервису “Оплата частями” должен быть не менее стоимости товара, а также на карте должны быть средства для внесения первого платежа. Комиссия за сервис “Оплата частями” для покупателя составляет 0,01%, при списании платежа в счет кредитных средств - взимается комиссия 4% от суммы платежа. При этом комиссия 4% не списывается при списании первого платежа по договору.

Почему не все товары доступны для покупки в “Оплату частями”?

ПриватМаркет - это интернет- площадка, на которой магазины выставляют свои товары. Не все товары в магазине-партнере можно купить по «Оплате частями», поэтому продавец может предложить вам воспользоваться «Мгновенной рассрочкой».

Какие условия оформления “Мгновенной рассрочки”?

Доступны товары от 100 грн. Для оформления договора лимит на покупки в рассрочку должен быть не менее стоимости товара, а также на карте должны быть средства для внесения первого платежа. Комиссия по сервису составляет 2,9% от суммы покупки при ежемесячном списании платежа по договору. Проверить сумму платежа и комиссии вы можете в Приват24 - Мои счета - Оплата частями. При списании платежа в счет кредитных средств - также взимается комиссия 4% от суммы платежа. При этом комиссия 4% не списывается при списании первого платежа по договору.

Можно ли оформить несколько товаров в одном договоре рассрочки?

Да, нужно сложить выбранные товары в корзину. При покупке нескольких одинаковых товаров будет оформлен общий договор рассрочки. При покупке нескольких разных товаров будут созданы отдельные договора.

Доставка

Какие способы доставки можно выбрать при заказе на ПриватМаркете?
  1. Адресная доставка для крупногабаритных товаров.
  2. Доставка в отделение Новой Почты.
  3. Доставка курьером службы Мист Экспресс.
  4. Доставка в отделение Мист Экспресс.
Какая стоимость доставки в отделение Новой Почты?

Доставка рассчитывается по тарифам курьерской службы Новая Почта.

Какая стоимость адресной доставки Новая Почта?

Адресная доставка рассчитывается по тарифам курьерской службы Новая Почта. Подъем габаритного товара на этаж оплачивается отдельно курьеру.

Какая стоимость доставки Мист Экспресс?

Доставка рассчитывается по тарифам курьерской службы. Подъем габаритного товара на этаж оплачивается отдельно курьеру.

Когда отправят мой заказ?

Дату отгрузки товара озвучивает оператор при подтверждении заказа. Эта дата также указана в информации о заказе, которая приходит в уведомлении. Проверить информацию вы всегда можете, войдя на сайт ПриватМаркета, в Кабинете клиента - Мои заказы.

Какой срок доставки товара?

Сроки доставки зависят от удаленности адреса получения и склада магазина-партнера, средний срок доставки каждого магазина вы всегда можете увидеть в карточке товара (напротив товарного предложения). Советуем обращать внимание на эти сроки при выборе. Можно рассчитать сроки для вашего типа доставки с помощью калькулятора курьерской службы, например сроки доставки Новая Почта или Мист Экспресс

Отмена заказа

Как покупателю отменить заказ?

Если товар еще не отправлен, покупатель может самостоятельно отменить заказ в личном кабинете на сайте ПриватМаркета в разделе «Мои заказы».

Если товар уже был отправлен компанией, то покупатель не может отменить этот заказ в кабинете. Возможность появится в момент получения (отправить обратно).

В течение какого времени после отмены заказа деньги возвращаются покупателю на карту?

Если заказ был оформлен с оплатой в рассрочку, деньги возвращаются в течение суток. При оплате полной стоимости - возврат средств может занять до 2-3 рабочих дней.

Что делать, если пришло уведомление “Заказ отменен по причине: товара не оказалось в наличии”?

К сожалению, магазин-партнер не смог выполнить заказ. В этом случае, мы возвращаем вам сумму оплаты, а также подберем для вас похожие товары у других поставщиков.

Возврат товара

В каком случае можно вернуть товар?

Товар без признаков использования можно вернуть\обменять в течение 14 дней

Как сделать возврат товара?

Для возврата товара вам необходимо обратиться в магазин-партнер для согласования адреса отправки. После получения товара, магазин самостоятельно возвращает средства либо вы можете обратиться в нашу службу поддержки для решения вопросов по возврату средств.

Страхование "Защита смартфона"

Что такое «Защита смартфона»?

Страхование, которое позволит получить возмещение при любом повреждении или полном уничтожении смартфона.

Что такое IMEI код?

IMEI (International Mobile Equipment Identity) — международный идентификатор мобильного оборудования, который представляет собой число (обычно 15-значное), уникальное для каждого мобильного телефона. Оно устанавливается на заводе производителем, служит для точной и полной идентификации телефона в сети. IMEI хранится в специальной части памяти телефона и фактически играет роль серийного номера аппарата.

Как узнать IMEI код?

IMEI код можно узнать двумя способами:

  • набрать на клавиатуре смартфона *#06#
  • посмотреть на упаковке мобильного телефона, в гарантийном талоне или на наклейке под аккумулятором телефона

Какой IMEI код необходимо предоставить, если их два?

В двухсимочных телефонах два IMEI, поэтому можно вписать в договор любой из двух.

Какие риски покрывает договор «Защита смартфона»?

Любое повреждение или полное уничтожение.

Какие основные условия по продукту?

Стоимость услуги – 8% от суммы смартфона.
Срок действия договора – 1 год.
Максимальная страховая сумма = стоимости телефона, которая не превышает 35 000 грн.
Территория действия – Украина.
Способ оплаты страхового платежа – сразу вся сумма.
Договор прекращает свое действие после первой выплаты по договору «Защита смартфона».

Как можно оформить страховку «Защита смартфона»?

Страховку можно оформить только в момент покупки смартфона на платформе «ПриватМаркет».

Куда зачисляется страховое возмещение?

Страховое возмещение выплачивается на любую карту на выбор клиента.

Могу ли я выбрать страховую компанию самостоятельно?

Нет, не можете. Компания выбирается автоматически. Условия идентичны независимо от компании-страховщика.

Что нужно сделать для получения страховой выплаты?

  • Шаг 1. Заявите о наступлении страхового события по телефону 3700 или через Приват24 в меню «Все услуги – Страхование – Страхование гаджетов – Страховое событие».
  • Шаг 2. Обратитесь в любой сервисный центр для проведения диагностики телефона и получения счета с перечнем услуг для проведения ремонта.
  • Шаг 3. В течение 5 рабочих дней с момента наступления страхового события обратитесь в любое отделение ПриватБанка и предоставьте документы, подтверждающие факт наступления страхового случая, либо прикрепите документы в Приват24.
  • Примечание:
    В диагностике должен быть указан IMEI телефона, который требует восстановления.