Часто задаваемые вопросы - ПриватМаркет

Часто задаваемые вопросы

РЕГИСТРАЦИЯ​ ​ КОМПАНИИ

Что такое ПриватМаркет для бизнеса?

ПриватМаркет для бизнеса (privatmarket.ua) – крупнейший в Украине справочник предприятий и площадка для торговли.

Вы можете:

  • находить новых покупателей и партнеров среди более чем 600 000 предприятий;
  • размещать свои товары;
  • получать уведомления о новых тендерах и участвовать в них;
  • искать поставщиков и подрядчиков.
Как добавить компанию на ПриватМаркет?

Зайдите на privatmarket.ua, нажмите кнопку «Вход», укажите номер телефона и пароль от Приват24 для физлиц или бизнеса. Если Вы не зарегистрированы в Приват24, пройдите регистрацию. Если у Вашей компании нет счета в ПриватБанке, можете отправить запрос на открытие.

После авторизации подтянутся данные о Вашей компании. Заполните указанные поля, выберите рынки, при необходимости добавьте сотрудников для работы в личном кабинете ПриватМаркета.

Если у меня несколько компаний, могу ли я добавить все на ПриватМаркет?

Если Вы руководитель нескольких компаний, Вы можете добавить компании, используя кнопку «Добавить компанию». На один ЕГРПОУ можно зарегистрировать только одну компанию на ПриватМаркете.

Как добавить сотрудника компании для работы на ПриватМаркете?

В разделе «Мой кабинет», вкладка «Мои сотрудники», директор или бухгалтер компании может подключить доверенное лицо (при наличии Приват24 для физлиц) для работы в ПриватМаркете, добавив номер его мобильного телефона.

При выборе рынков (товары/услуги) не вижу своей рубрики, как добавить?

При выборе/редактировании рынков внизу страницы нажмите кнопку «Нет моей рубрики» и заполните название необходимой Вам категории.

РАЗМЕЩЕНИЕ ТОВАРОВ

Можно ли добавить сразу несколько позиций товаров и услуг своей компании на ПриватМаркет?

Да, Вы можете загружать сразу несколько позиций товаров и услуг своей компании на ПриватМаркет в форматах XML, YML, CSV, файл Excel (XLS, XLSX). Ознакомиться с правилами и шаблонами можно по ссылке.

Когда товары (услуги) компании будут отображаться одновременно в разделах «Бизнесу» и «Частным лицам»?

Товары (услуги) компании будут отображаться в разделах «Бизнесу» и «Частным лицам», если в структуре файла указаны оптовые и розничные цены.

Почему не отображаются товары моего магазина на ПриватМаркете в кабинете компании, в разделе «Мой каталог»?

Отсутствие товаров на ПриватМаркете возможно по нескольким причинам:

  • в каталоге ПриватМаркета нет соответствующей категории;
  • если структура или формат прайс-листа были изменены – необходимо обратиться в службу поддержки ПриватМаркета – info@privatmarket.ua;
  • не заполнена информация в кабинете компании в разделе «Информация о компании» > «Контакты компании» и «Контакты для заказа», а именно: контактный номер телефона и адрес электронной почты;
  • не сохранен расчетный счет компании в поле «Оплата моих товаров и услуг».

Теплые кредиты ОСМД (Продавец)

Что нужно сделать поставщику для участия в программе “Теплые кредиты”?
  1. Ознакомиться с Публичной офертой на ПриватМаркете по ссылке.
  2. Добавить компанию на ПриватМаркет (если она не добавлена ранее).
  3. В личном кабинете ПриватМаркет добавить Прайс товаров с обозначением “Теплые кредиты” (sale hc).
    С примером прайса можно ознакомиться по ссылке.
Как добавить компанию на ПриватМаркет?

Зайдите на privatmarket.ua, нажмите кнопку «Вход», укажите номер телефона и пароль от Приват24 для физлиц или бизнеса.

Если Вы не зарегистрированы в Приват24, пройдите регистрацию.

Если у Вашей компании нет счета в ПриватБанке, можете отправить запрос на открытие.

После авторизации подтянутся данные о Вашей компании. Заполните указанные поля, выберите рынки, при необходимости добавьте сотрудников для работы в личном кабинете ПриватМаркета.

Как добавить товар в рамках программы “Теплые кредиты”?
  1. Составить прайс согласно примера.
  2. Зайти в свой личный кабинет.
  3. Зайти в Пункт меню "Мой каталог" - "Добавить" - "Загрузить несколько позиций".
  4. Загрузить файл (Открыть доступ к прайсу для всех - через меню "Файл->скачать как" скачать его в формате CSV - перейти в список загрузок в браузере - скопировать ссылку скачанного файла с прайсом - ссылку указать в кабинете на ПриватМаркете).
Как разместить товары на Приватмаркете?

Зайти в личный кабинет - Меню мой каталог - Загрузить несколько позиций. Возле товара появится лого “Теплых кредитов”.

Какое оборудование и материалы можно добавить в рамках программы “Теплые кредиты”?
  • Оборудование и материалы для обустройства индивидуальных тепловых пунктов;
  • Оборудование и материалы для проведения работ по термомодернизации внутридомовых систем отопления и систем горячего водоснабжения;
  • Теплонасосная система для водяной системы отопления и/или горячего водоснабжения;
  • Оборудование и материалы для модернизации систем освещения мест общего пользования;
  • Узлы учета воды (горячей, холодной) и тепловой энергии;
  • Приборы учета электрической энергии.

С полным списком можно ознакомиться по ссылке.

Какая комиссия берется с поставщика за участие в программе “Теплые кредиты”?

Размер комиссии, которая подлежит выплате Участником (Поставщиком), составляет 3% от стоимости таких товаров и/или услуг, включает НДС.

Как взимается комиссия с поставщика за участие в программе “Теплые кредиты”?

Размер комиссии единоразово взимается Банком в день перечисления средств на счет Участника (Поставщика) в качестве платы за приобретенные Закупщиком (Заказчиком) товары и/или услуги по каждому заключенному договору «Теплый кредит для ОСМД».

Теплые кредиты ОСМД (Покупатель)

Как оформить “Теплый кредит для ОСМД” от ПриватБанка?
  • Зайти на сайт ПриватМаркета в меню “Товары для бизнеса”;
  • Зайти в необходимую категорию;
  • Выбрать интересующую компанию;
  • Зайти на карточку необходимого товара и нажать на кнопку “Купить” - “Оформить кредит”;
  • Выбрать необходимое количество товара, срок и нажать на кнопку “Заказать”.

Ваша заявка на кредит отправлена в обработку.

Какое оборудование и материалы можно приобрести в рамках программы “Теплые кредиты”?
  • Оборудование и материалы для обустройства индивидуальных тепловых пунктов;
  • Оборудование и материалы для проведения работ по термомодернизации внутридомовых систем отопления и систем горячего водоснабжения;
  • Теплонасосная система для водяной системы отопления и/или горячего водоснабжения;
  • Оборудование и материалы для модернизации систем освещения мест общего пользования;
  • Узлы учета воды (горячей, холодной) и тепловой энергии;
  • Приборы учета электрической энергии.

С полным списком можно ознакомиться по ссылке

Как создать сайт?

Как создать интернет-магазин на ПриватМаркете?

Создать интернет-магазин на ПриватМаркете очень просто! Для этого достаточно:

  • Перейти во вкладку “Мой сайт” в личном кабинете компании в ПриватМаркете.
  • Выбрать любой понравившейся Вам дизайн сайта в зависимости от вида деятельности Вашей компании.
  • Выбрать название сайта в домене .privatmarket.ua (например: company.privatmarket.ua) и нажать кнопку “Опубликовать” (как подключить внешнее доменное имя (например: company.com.ua) - см. п.3).

Уже через нескольких минут Ваш сайт будет полностью готов принимать заказы! Новый сайт будет сразу содержать в себе все Ваши товары и контактную информацию о компании.

Какая стоимость доменного имени?

Доменное имя в виде company.privatmarket.ua - бесплатное.

Внешнее доменное имя (например: company.com.ua) Вы можете приобрести самостоятельно у регистратора доменных имен (например: name.com, imena.ua или др.) и затем подключить к созданному сайту. Стоимость внешнего доменного имени согласно тарифам выбранного регистратора доменных имен.

Как подключить внешний домен к созданному сайту?

Для подключения внешнего домена необходимо заранее зарегистрировать доменное имя у одного из регистраторов (например: name.com, imena.ua или др.).

После регистрации доменного имени необходимо в панели управления доменом у регистратора установить следующие настройки: для домена и поддомена с www создать запись с типом "A" указывающую на 138.68.65.180

Скорость изменения DNS может зависеть от регистратора и обычно происходит в течении 24 часов.

Какая стоимость использования шаблонов и какая форма оплаты?

30 дней бесплатного тестового периода, затем – 200 грн/месяц. Предложены пакеты 6 мес. и 12 мес. Счет на оплату будет сгенерирован автоматически и отправлен Вам на электронную почту по истечении тестового периода использования сайта. Вам необходимо будет внести оплату до 25-го числа месяца, в котором был получен счет, любым удобным способом.

Как добавить товары в созданный интернет-магазин?

Созданный интернет-магазин будет отображать все Ваши товары находящиеся на ПриватМаркете, поэтому, для добавления нового товара на сайт, Вам достаточно просто добавить его в каталог ПриватМаркета.

Есть ли мобильная версия сайта?

Да, созданный интернет-магазин имеет адаптивный дизайн и будет одинаково качественно отображаться как на мониторе компьютера, так и на планшете или смартфоне.

Как я узнаю о заказе товара через сайт?

Уведомления о заказе товара поступают онлайн по нескольким каналам связи одновременно:

  • В личном кабинете ПриватМаркета в разделе “Заказы от покупателя”;
  • СМС на мобильный телефон о новом заказе;
  • Уведомление на email о новом заказе.

Уведомления о заказе товара через интернет-магазин аналогичны уведомлениям о заказе через ПриватМаркет.

Есть ли комиссии при продаже товаров?

Условия продажи товаров через интернет-магазин будут аналогичны условиям продажи через ПриватМаркет.

При продаже товаров частным лицам - комиссия с продавца 2,75% за платеж (это комиссия за интернет-эквайринг), комиссия с покупателя - отсутствует.

При продаже товаров бизнесу (компаниям или частным предпринимателям) комиссия не взимается (все платежи между счетами Приватбанка бесплатные!).

На какой счет я получу оплату за товар?

Оплата за товар будет зачисляться на счет Вашей компании 2600*, который Вы указали при регистрации компании.

Моего вопроса нет в списке.

Задать вопрос по email можно написав сообщение в службу технической поддержки support@privatmarket.ua.

Участие в тендерах

Как изменить настройки подписки по тендерам?

Зайдите в «Закупки» > «Подписаться на новые закупки» и нажмите «Настроить». Появится весь список. Вы можете удалить или добавить интересующие настройки.

Какие бывают типы закупок?

Допороговая закупка – бюджет закупки составляет до 200 тыс. грн (товары) или 1,5 млн грн (работы).

Сверхпороговая закупка – бюджет закупки превышает 200 тыс. грн (товары) или 1,5 млн грн (работы).

Сколько стоит участие в тендере?

При участии в торгах по государственным закупкам системы Prozorro.org с 1.04.2016 и коммерческим закупкам Rialto:

  • торги с начальным бюджетом до 20 000 грн – 17 грн;
  • торги с начальным бюджетом от 20 000,01 до 50 000 грн – 119 грн;
  • торги с начальным бюджетом от 50 000,01 до 200 000 грн – 340 грн;
  • торги с начальным бюджетом от 200 000,01 до 1 000 000 грн – 510 грн;
  • торги с начальным бюджетом от 1 000 000,01 грн – 1 700 грн.
Как производится оплата за участие в тендере?

Уплата комиссии за каждую заявку на участие в торгах осуществляется путем договорного списания банком с текущих счетов участника (поставщика) в следующем месяце после раскрытия ценового предложения.

Как подать заявку на участие в тендере?
  1. Во вкладке «Закупки» или из Вашей подписки на тендеры выбрать интересующий Вас тендер.
  2. Нажать кнопку «Подать заявку» в профиле тендера.
  3. Заполнить поля и нажать кнопку «Подать заявку на участие».
  4. Получить уведомление «Ваша заявка успешно отправлена».
Кто может подавать предложения на участие в тендере?

Подавать предложения могут юридические лица (резиденты и нерезиденты), физические лица – предприниматели.

Как принять участие в торгах?
  1. Чтобы попасть в тендер в режиме участника, зайдите на страницу тендера за 15 минут до начала торгов и авторизуйтесь на сайте ПриватМаркета в следующей последовательности:
  2. Авторизоваться – «Вход».
  3. Найти тендер, на который Вы ранее подали заявку.
  4. Нажать на ссылку «Войти в торги».
Как добавить необходимые документы в заявку?
  1. 1. Авторизоваться на сайте: «Выход» – «Вход».
  2. 2. Кликнуть по наименованию компании в таблице квалификации участников.
  3. 3. В блоке «Вложенные файлы» формы редактирования поданной ранее заявки вложить недостающие документы.
На каком этапе тендера можно добавить необходимые документы в заявку?

Участник тендера обязан ознакомиться с требованиями организатора по документам, необходимым для участия в тендере, и уточнить у организатора, на каком этапе следует добавить документы. Технически это предусмотрено на этапах «Период приема предложений» и «Квалификация победителя».

Как отредактировать заявку на тендер?
  • 1. Отредактировать или отменить заявку можно только при статусе тендера «Прием предложений».
  • 2. Зайдите в тендер, нажав на кнопку «Заявка подана», и откройте интерфейс редактирования заявки.
  • 3. Внесите необходимые изменения и нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Ваша заявка успешно обновлена».
  • 4. Если необходимо отменить заявку, нажмите красную кнопку «Отмена» и затем подтвердите отмену в появившемся окне.
Как получить акт выполненных работ за участие в тендерах на площадке ПриватМаркет?

Акты выполненных работ предоставляются в сервисе Paperless. Для регистрации в сервисе Paperless необходимо использовать email адрес Вашей компании.

Какие бывают статусы тендеров?

Период уточнений - этап конкурентной процедуры, в течение которого можно задать вопрос организатору тендера.

Период приема предложений- этап конкурентной процедуры, в течение которого участники могут подавать свои предложения.

Период предквалификации - этап конкурентной процедуры, в течении которого заказчик принимает решение о допуске участников к аукциону , просматривая документацию участников.

Период предквалификации (период обжалования) - это этап конкурентной процедуры, в течении которого участники могут подать жалобу в орган обжалования о недопуске к аукциону.

Торги - это этап конкурентной процедуры, в течении которого,проходит редукцион между всеми участниками тендера.

Квалификация победителя - этап на котором Заказчик рассматривает предложения участников (начиная с наименьшей суммы) и определяет победителя.

Предложения рассмотрены - этот статус означает, что Заказчик определил победителя торгов и загрузил соответствующий документ о решении.

Опубликовано намерение о заключении договора - означает, что Заказчик определил победителя закупки и загрузил соответствующий документ о решении.

Торги не состоялись - данный статус означает, что торги не состоялись по причине недостаточного количества участников.

Торги отменены - данный статус означает,что закупка отменена Заказчиком.

Завершено - конечный статус тендера, который означает, что Заказчик загрузил договор с победителем закупки.

Когда именно договор с закупщиком вступает в силу?

После того как закупщик загрузил подписанный договор в систему, закупка получает статус «Завершена».

Может ли организатор торгов внести правки в объявленный им тендер?

Да, может на этапе «Период уточнений».

После завершения этого этапа система автоматически назначает дату и время начала аукциона, площадки информируют об этом заказчика и участников, при этом заказчик теряет возможность вносить изменения в объявления. Участники подают предложения, которые остаются конфиденциальными.

Всегда ли списывается комиссия за участие в тендере?

Комиссия списывается, если заявка на участие в тендере активная.

В каком случае участник торгов высвечивается в статусе наблюдателя?

1. Участник, который не прошел авторизацию.

2. Участник, который не подавал заявку на участие.

Можно ли подать жалобу по тендеру?

Жалобу можно подать на сайте privatmarket.ua (бесплатно). Жалобу можно подать в Антимонопольный комитет Украины. Чтобы эта жалоба была принята к рассмотрению, необходимо оплатить подачу жалобы в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 291 от 23 марта 2016 и приложить к жалобе документ, подтверждающий оплату (http://www.kmu.gov.ua/control/uk/cardnpd?docid=248956665):

«Правительство установило размер платы за подачу жалоб в электронной системе закупки:

  • 5 тыс. грн – в случае оспаривания процедуры закупки товаров или услуг;
  • 15 тыс. грн. – в случае оспаривания процедуры закупки работ.

Постановление регулирует размер платы за оспаривание процедуры электронных закупок для обеспечения эффективной и прозрачной процедуры публичных закупок, создания конкурентной среды, предотвращения проявлений коррупции и развития добросовестной конкуренции. Документ принят с целью приведения нормативно-правовых актов Кабинета Министров Украины в соответствие с Законом Украины «О публичных закупках».

Для организаторов торгов

Что такое неценовые показатели?

Некоторые товары и услуги сложно покупать, основываясь только на стоимости и стандартных требованиях к заказчикам. В таких случаях нужно учитывать не только ценовые критерии, но и такие параметры, как уровень сервиса, привлекательность условий оплаты, скорость выполнения договорных обязательств, гарантийное обслуживание, расходы на эксплуатацию, передачу технологий, подготовку кадров и т. д.

Неценовые показатели – это качественные показатели закупки, которые помогают закупщикам найти экономически наиболее выгодное предложение. Использование неценовых показателей в своих закупках поможет Вам сэкономить время – Вы сможете увидеть важные качественные показатели поставщиков еще на этапе предварительной оценки предложения.

Как неценовые показатели влияют на стоимость закупки?

Организатор тендера присваивает конкретному неценовому показателю определенный вес (при этом вес ценового предложения должен составлять не менее 70% стоимости, а неценовых – не более 30%).

Как указать процентный вес неценовых показателей?

У каждого неценового показателя может быть несколько уровней качества, так называемых опций. Предложение поставщика может соответствовать только одной из указанных Вами опций.

Вы выставляете процентный вес опций исходя из того, какая из них для Вас является более или менее желательной, а какая – приемлемой.

Вес опции, выбранной поставщиком при подаче предложения, будет влиять на приведенную стоимость, в соответствии с которой проходит редукцион.

Сумма максимальных весов всех показателей не должна быть больше 30%. Это условие обязательно для создания закупки.

Как подавать предложения по закупке с неценовыми показателями?

Чтобы подать предложение по закупке с неценовыми показателями, поставщику достаточно просто указать значения неценовых показателей своего предложения. Поставщик видит вес неценового показателя, который указал закупщик, понимает его приоритеты и может решить, какое предложение сделать.

Также при подаче предложения поставщик видит значение повышающего коэффициента, рассчитанное по формуле ProZorro. Ориентируясь на этот коэффициент, поставщик может рассчитать приведенную стоимость своего предложения.

Приведенная стоимость предложения поставщика = Сумма предложения поставщика / Коэффициент коррекции

КК = 1 + (F1 + F2 + ... + Fn)/PV

Где:

  • КК - Коэффициент коррекции;
  • F1...Fn - значение каждого неценового показателя, выбранного участником
  • PV - вес показателя “Цена”

Поставщик с большим повышающим коэффициентом имеет больше шансов выиграть закупку, предложив заказчику минимальную приведенную стоимость.

Бизнес-рассрочка для покупок товаров на ПриватМаркете

Как узнать лимит по «Бизнес-рассрочке»?

Узнать лимит предприятия по услуге «Бизнес-рассрочка» Вы можете в «Приват24 для бизнеса» (пункт меню «Счета» > «Остатки»), на сайте ПриватМаркета (в верхнем правом углу) или позвонив по бесплатному телефону 3700.

Какие условия пользования «Бизнес-рассрочкой»?

Наличие авансового платежа. Его можно провести только в счет собственных средств. Размер авансового платежа указан в форме «Заявки на кредит» в «Приват 24 для бизнеса». Авансовый платеж не проводится в счет доступной суммы кредитного лимита. Срок кредита «Бизнес-рассрочка» – 6, 9, 12 месяцев (на выбор).

Первый платеж по кредиту проводится на следующий календарный месяц после месяца оформления услуги. Ежемесячная комиссия составляет 2,5% от первоначальной суммы кредита.

При списании платежа в счет кредитных средств дополнительно взимается 3% от суммы платежа.

Как оформить кредит «Бизнес-рассрочка» для покупок товаров на ПриватМаркете?

После выбора товара нажмите «Заказать в рассрочку».

Выберите количество платежей по кредиту «Бизнес-рассрочка» и заполните форму.

Как только продавец подтвердит заказ, в Приват24 Вашего предприятия автоматически будет создана заявка для оформления выбранного товара в кредит. Вы получите e-mail или SMS с информацией о необходимости подписать заявку на «Бизнес-рассрочку» в «Приват24 для бизнеса». Для оформления услуги на текущем счете клиента должен быть положительный остаток средств в размере авансового платежа.

Где подтверждается заявка на «Бизнес-рассрочку», оформленная на ПриватМаркете?

В «Приват24 для бизнеса» – раздел «Кредиты» > «Бизнес-рассрочка» > «Подписать».

Когда и в каком объеме продавец получит оплату за товар, проданный на сайте ПриватМаркета в бизнес-рассрочку?

Продавец получает всю сумму за товар в течение 30 минут с момента подписания покупателем авансового платежа в «Приват24 для бизнеса».

Как самостоятельно рассчитать ежемесячный платеж по бизнес-рассрочке?

Размер ежемесячного платежа по бизнес-рассрочке равен сумме платежа по графику + комиссия, 2,5% от первоначальной стоимости товара.

Как я узнаю о необходимости внесения оплаты по продукту «Бизнес-рассрочка»?

Вам будут отправлены уведомления, в которых будет указан счет к погашению и сумма текущего платежа. Сообщения направляются по e-mail, через «Приват24 для бизнеса» или в SMS.

Возможно ли досрочное погашение бизнес-рассрочки?

Да, досрочное погашение возможно, но при условии полного погашения платежей и комиссии за весь срок кредита.

Есть ли расходы у компании, продавца товара, если покупатель приобретает товар в кредит «Бизнес-рассрочка»?

Нет, реализуя товар через ПриватМаркет, продавец не несет никаких расходов, при этом сразу получает оплату в размере 100% стоимости товара.

Как обратиться в службу поддержки ПриватМаркета?

Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки ПриватМаркета – info@privatmarket.ua.

Условия обжалования тендеров

Допороговые закупки

Обращение по Допороговым закупкам адресуются в Комиссию по рассмотрению Обращений, образованную при ОО “Transparency International Украина”, которая имеет собственный кабинет пользователя (реализован отдельно от площадок).

Дополнительно к существующей возможности задать вопросы о процедуре закупки, у любого зарегистрированного в системе пользователя (кроме заказчиков) появляется возможность обратиться к Заказчику с Требованием об устранении нарушения.

Заказчику предоставляется три дня на рассмотрение Требования и принятия решения по ней. За этот период Заказчик должен опубликовать ответ на Требование и (в случае удовлетворения Требования) внести соответствующие изменения в условия закупки или решения по квалификации. Указания решения Заказчиком в виде текста является обязательным, только выбрать статус решения по Требованию (“Удовлетворено”, “Отклонено” или “Не удовлетворен”) не достаточно.

Решение Заказчика должен оценить Жалобщик. Если он удовлетворен решением, инцидент исчерпан и процесс завершается. Если жалобщик не удовлетворен, или если Заказчик не рассмотрел Требование (в течение 3-х дней), автоматически превращается в Обращение, которое должна рассмотреть Комиссия. В случае, если Жалобщик не отреагировал на ответ Заказчика в течение 3-х дней, он автоматически считается решенным.

Комиссия рассматривает Обращение и публикует решение по нему, которое доводится до Заказчика и Участников, а также автоматически публикуется на веб-сайтах Площадок и официальном веб-портале Уполномоченного органа. Решение Комиссии является рекомендательным для Заказчика и не приводит к блокированию процедуры, единственное исключение: невозможность активировать загруженный договор, при наличии не рассмотренных Обращений.

У пользователя, который обратился с Обращением, должна быть возможность отозвать его на любом этапе процесса, до вынесения Комиссией решения.

Сверхпороговые закупки

Жалобы по Сверхпороговым закупкам адресуются в официальный Орган обжалования (Антимонопольный Комитет Украины), который имеет кабинет пользователя.

Аналогично к процессу обжалования Допороговых закупок, любой пользователь, зарегистрированный на Площадках, может обратиться к Заказчику с Требованием об устранении нарушения по определенным условиям закупки. Кроме того, Пользователь может сразу подать жалобу без предварительного создания Требования.

После подачи Жалобы, она проверяется представителем Органа обжалования на предмет технического соответствия требованиям Закона, получение оплаты от Жалобщика и не устранения Заказчиком причины обжалования. Если все условия выполняются, Жалоба принимается к рассмотрению, иначе - отклоняется.

Жалобы на условия закупки, приняты к рассмотрению, блокируют начало аукциона до рассмотрения Жалобы и принятия Органом обжалования решения. После публикации решения Органа обжалования, в случае принятия решения о неудовлетворении жалобы, процедура разблокируется и система перепланирует дату аукциона. В случае удовлетворения жалобы, Заказчик может изменить условия закупки, внести изменения в документацию, или отменить процедуру. После чего Заказчик вносит информацию относительно своего решения, ход процедуры возобновляется.

Жалобы на решения заказчика , принятые к рассмотрению, полностью блокируют дальнейшие действия Заказчика по квалификации участников и активацию договора с победителем. В случае вынесения Органом обжалования решения о неудовлетворении жалобы, процедура разблокируется. Если Орган обжалования удовлетворяет жалобу на решение по квалификации, у Заказчика появляется возможность провести квалификацию с нуля. Заказчик выполняет решение Органа обжалования под свою ответственность, дополнительный автоматический контроль этого отсутствует.

Жалоба на решение заказчика может быть подана в случаях процедуры открытых торгов, открытых торгов с публикацией англ.языке, переговорной процедуры для нужд обороны, переговорной процедуры и сокращенной переговорной.

Кроме того, до момента публикации решения Органом обжалования, Заказчик может самостоятельно устранить нарушения и уведомить об этом Орган обжалования, который проверит устранения нарушения и вынесет свое решение.

Поданы жалобы и принятые решения по ним публикуются на веб-сайтах Площадок и официальном веб-портале Уполномоченного органа.

Знакомство с ПриватМаркет

Что такое ПриватМаркет для частных лиц?

ПриватМаркет - это торговая интернет-площадка, где можно сравнить цены на любые товары, а также быстро и удобно покупать в магазинах-партнерах ПриватБанка, как в рассрочку, так и за полную стоимость.

Кто занимается политикой ценообразования на площадке ПриватМаркет?

Цены на товары устанавливают магазины-партнеры, которые размещают свои товары в нашем каталоге. Цены соответствуют прайс-листу магазина. По каждому товару в каталоге мы отображаем все цены, предоставленные нашими партнерами, и Вы можете выбрать самое выгодное предложение. Если Вы обнаружили существенное отличие цены или злоупотребление в ценовой политике магазина, можете оставить отзыв на сайте либо написать нам в чат или на почту info@privatmarket.ua, указав название магазина и добавив ссылку на товар. Мы обязательно свяжемся с представителем магазина и проведем работу по повышению лояльности магазина к клиентам.

Как обратиться в службу поддержки ПриватМаркета?

Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки ПриватМаркета – короткий номер 4050, чат или почта info@privatmarket.ua.

Покупки на ПриватМаркете. Оплата и доставка заказа.

Какие типы оплаты доступны при заказе на ПриватМаркете?

1. Оплата картой.

2. «Мгновенная рассрочка».

3. «Оплата частями».

Какие условия оформления “Оплаты частями”?

Доступны товары от 100 грн. Для оформления договора лимит по сервису “Оплата частями” должен быть не менее стоимости товара, а также на карте должны быть средства для внесения первого платежа. Комиссия за сервис “Оплата частями” для покупателя состовялет 0,01%, при списании платежа в счет кредитных средств - взимается комиссия 4% от суммы платежа. При этом комиссия 4% не списывается при списании первого платежа по договору.

Почему не все товары доступны для покупки в “Оплату частями”?

ПриватМаркет - это интернет- площадка, на которой магазины выставляют свои товары. Не все товары в магазине-партнере можно купить по «Оплате частями», поэтому продавец может предложить вам воспользоваться «Мгновенной рассрочкой».

Какие условия оформления “Мгновенной рассрочки”?

Доступны товары от 100 грн. Для оформления договора лимит на покупки в рассрочку должен быть не менее стоимости товара, а также на карте должны быть средства для внесения первого платежа. Комиссия по сервису составляет 2,9% от суммы покупки при ежемесячном списании платежа по договору. Проверить сумму платежа и комиссии вы можете в Приват24 - Мои счета - Оплата частями. При списании платежа в счет кредитных средств - также взимается комиссия 4% от суммы платежа. При этом комиссия 4% не списывается при списании первого платежа по договору.

Можно ли оформить несколько товаров в одном договоре рассрочки?

Да, нужно сложить выбранные товары в корзину. При покупке нескольких одинаковых товаров будет оформлен общий договор рассрочки. При покупке нескольких разных товаров будут созданы отдельные договора.

Доставка

Какие способы доставки можно выбрать при заказе на ПриватМаркете?

1. Адресная доставка для крупногабаритных товаров.

2. Доставка в почтоматы ПриватБанка.

3. Доставка в отделение Новой Почты.

4. Доставка курьером службы Мист Экспресс.

Какая стоимость доставки в почтомат?

Для заказов в почтоматы ПриватБанка фиксированная стоимость - от 30 грн.

Какая стоимость доставки в отделение Новой почты?

Доставка рассчитывается по тарифам курьерской службы Новая почта.

Какая стоимость адресной доставки (Новая почта)?

Адресная доставка расчитывается по тарифам курьерской службы Новая почта. Подъем габаритного товара на этаж оплачивается отдельно курьеру.

Какая стоимость адресной доставки (Мист-Экспресс)?

Стоимость доставки от 100 грн. Подъем габаритного товара на этаж оплачивается отдельно курьеру.

Когда отправят мой заказ?

Дату отгрузки товара озвучивает оператор при подтверждении заказа. Эта дата также указана в информации о заказе, которая приходит в уведомлении. Проверить информацию вы всегда можете, войдя на сайт ПриватМаркета, в Кабинете клиента - Мои заказы.

Какой срок доставки товара?

Сроки доставки зависят от удаленности адреса получения и склада магазина-партнера, средний срок доставки каждого магазина вы всегда можете увидеть в карточке товара (напротив товарного предложения). Советуем обращать внимание на эти сроки при выборе. Можно рассчитать сроки для вашего типа доставки с помощью калькулятора курьерской службы, например сроки доставки Новая Почта или Мист-Экспресс

Отмена заказа

Как покупателю отменить заказ?

Если товар еще не отправлен, покупатель может самостоятельно отменить заказ в личном кабинете на сайте ПриватМаркета в разделе «Мои заказы».

Если товар уже был отправлен компанией, то покупатель не может отменить этот заказ в кабинете. Возможность появится в момент получения (отправить обратно).

В течение какого времени после отмены заказа деньги возвращаются покупателю на карту?

Если заказ был оформлен с оплатой в рассрочку, деньги возвращаются в течение суток. При оплате полной стоимости - возврат средств может занять до 2-3 рабочих дней.

Что делать, если пришло уведомление “Заказ отменен по причине: товара не оказалось в наличии”?

К сожалению, магазин-партнер не смог выполнить заказ. В этом случае, мы возвращаем вам сумму оплаты, а также подберем для вас похожие товары у других поставщиков.

Возврат товара

В каком случае можно вернуть товар?

Товар без признаков использования можно вернуть\обменять в течение 14 дней

Как сделать возврат товара?

Для возврата товара вам необходимо обратиться в магазин-партнер для согласования адреса отправки. После получения товара, магазин самостоятельно возвращает средства либо вы можете обратиться в нашу службу поддержки для решения вопросов по возврату средств.